企业到底应该如何提升售后服务质量呢?

一个企业想要留住老顾客除了要为其提供优质的产品之外,还需要为顾客们提供相当周到的售后服务,正是由于广大企业领导者都意识到了这一点,所以他们都使用上了售后服务管理软件.顾名思义,售后服务管理软件就是专门用来管理顾客关系的,为客户提供售后服务,从而提高其满意度.那么,除了使用软件之外,企业到底应该如何提升售后服务质量呢?接下来,就由上海维服信息技术有限公司的小编为大家浅析一下吧.


维服为原首富打造的 国美手机售后管理系统

北京联美智科商业有限公司是由国美控股集团旗下上市公司国美通讯成立的全资子公司。在国美新零售战略体系中,智能手机制造板块秉承产品为王的核心理念,打造自主产品的差异化优势,以客户及数据的高聚合能力,占据移动互联的核心入口,支撑国美平台战略和生态战略的发展,成为“安全智能生活服务”领域的领军品牌。 2017年,国美手机与维服合作,使用最新的维服新版售后服务管理系统,提前部署,让售后服务顺利的进行。 利用系统中的串号管理,提前解决库存中备件生命周期的问题,杜绝了后续无据可查的情况。 在系统上线后,随着国美手机业务的日益发展,特约服务网点先后接入,售后业务流程也逐步发生了变化,维服系统及时解决了送修业务流程的转变,由原来的只送上级总部转变为直送高级维修中心,让业务数据更加流程,减少了大量的成本。 同时,维服系统提供了针对授权特约网点的劳务费的多样性解决方案,不同情况下面对不同的业务,结算方式也更加的人性化,解决人工计算的麻烦。


会说多国语言的维服云售后管理系统

ADVAN为印尼本土最大的手机与平板电脑制造商,与著名足球俱乐部巴萨达成明星代言协议,在ADVAN的手机广告中,梅西、皮克、伊涅斯塔等球星集体为ADVAN代言。ADVAN在智能手机市场占15%以上份额,在平板电脑更是占达50%以上市场份额。如今,ADVAN结合中国大陆供应链力量,已成为印尼本土品牌挑战国际品牌的旗帜。 考虑到印尼当地的语言的特殊性,以及对系统语言的要求,维服提供了多语言云服务的解决方案,印尼同事看到英文,深圳总部看中文,有效的解决了用户在使用系统上的困难。 2015年ADVAN与维服达成了合作意向,系统上线前,维服赶赴印尼当地,与各个服务网点工作人员和总部人员,沟通业务开展的方向,如何有效解决售后服务网点的客户满意度,解决与供应商的互动,解决单台售后成本的控制,成为维服的重点内容。 印尼当地的售后网点,都有自己的高级维修职能,能够直接对精细化部件进行维修,维服系统提供了网点不仅可以服务最终用户,也可对配件进行高级维修的功能,有效的解决了问题。 在系统上线后,维服将ADVAN的业务和数据整合,下从服务网点到总部,总部到供应商的采购,都进行了业务上的互动,让整个售后体系全员参与进来。


维服为全国手机销售十强的百立丰打造售后管理系统

重庆百立丰科技有限公司(以下简称“百立丰”)成立于2013年,总部位于重庆市南岸区茶园新区,是一家专注智能终端研发、营销、移动互联网运营的高新科技企业。 从2013年开始在国内市场发力,近年来,百立丰逆势飞扬,2016年,lephone手机出货量超过2000万部,2017年计划完成3000万部的出货量,同时冠名《快乐男声》和环塔国际赛,加强了与年轻消费者互动,进一步提升品牌影响力。同时百立丰长期保持与运营商良好的合作关系,形成了双方共赢的效果,国内销售稳居市场前十。 随着产品销量的持续攀升,百立丰在2017年与维服合作,面对日益增多的售后业务,打造解决客户满意度及售后服务网点管理的解决方案。 针对百立丰特有的运营商合作模式,维服将原百立丰的售后数据进行整合,再利用维服系统中多层级架构及业务节点的控制,打造百立丰整体的售后业务体系。


全球首款投影类可穿戴产品-北京一数使用维服售后厂家版系统

北京一数科技有限公司,成立于2015年3月,在北京和深圳开设办事处,是一家专注于智能穿戴创新产品的公司,在天使轮共获得海尔投资4000万元人民币。首款腕投产品于2016年1月6 日在美国CES 2016展会上发布,这是全球首款投影类可穿戴产品。为了更好地服务全国客户,在2016年7月签手维服,由维服提供全面的售后管理解决方案。作为新兴厂家,一数看中维服的是其多年在“厂家—特约网点模式”下的数据解决方案,特别是能从“期初的集中寄修模式”平滑过渡到未来的“二层、甚至三层的本地维修模式”。


中国移动终端山东分公司继续与维服签订维修O2O二期合作合同

2016年2月20日中国移动终端山东分公司与维服继续签订二期合同,在原有一期已提供的“O2O寄修预约”解决方案的基础上,继续提供“微信商城”和“微信多客服分组”的解决方案。通过“维修服务”带来“微信商城”流量,提供分组化的“微信多客服轮岗轮替”差异化业务方案,满足山东终端客服团队与最终用户的无缝链接,实现“网络callcenter”的低成本解决方案。


宽岱睿保在2016年采用维服提供的“报障派单结算管理系统”

宽岱睿保(上海)技术有限公司是一家用互联网+思维提供智能终端产品全生命周期保障服务的企业,针对智能终端产品全生命周期保障服务的独特性。宽岱睿保在2016年4月采用维服提供的“报障派单结算管理系统”,为保单产品从“出险—指引—维修(换新)—理赔结算”提供完整丰富的业务解决方案。通过与上游客户的数据接口,能够及时获取保单信息,零时差地对接销售,为保单的销售消除后顾之忧。


上海移动 采用维服终端维修系统

2015年10月,上海移动针对其原先使用10年之久的老维修系统进行“重构”计划,全面采用维服系统原有框架,结合上海移动个性化客户服务、规划化报价收银、买断和额度物料的分类管理方法,维服提供了深度改造后的新系统,同时与丰富的业务生态接口群来使得售后系统与其它主业系统充分融合与交互。 新系统不但继承了原有业务规则,同时有效解决了长期困恼的功能难题。在管理颗粒度上,细化到店、人、业务的报表群为管理决策带来的数据支撑。新功能(统一登录、POS收银、电子发票)也为业务的长期发展带来推动引擎。


上海嘉开瑞通讯科技有限公司选用维服系统解决方案

上海嘉开瑞通讯科技有限公司作为Apple授权服务提供商,为满足内部管理及运营支撑需要,以及实现与Apple GSX数据对接,经过多方比选,最终选用维服系统作为内部运营管理支撑系统。 维服系统实现Apple GSX对接的同时,还有完善的Apple售后业务的流程管理、库存备件管理以及针对性极强的统计分析报表,并能够随Apple GSX及其售后业务变化而更新优化,对内部运营管理起到有效的帮助与提升。 自2014年启用至今,上海嘉开瑞售后管理团队对维服系统表示高度认可,一致认为将维服系统作为其长期业务合作伙伴。


沈阳百思艾科技有限公司选用维服系统解决方案

沈阳百思艾科技有限公司作为Apple授权服务提供商,为满足内部管理及运营支撑需要,以及实现与Apple GSX数据对接,经过多方比选,最终选用维服系统作为内部运营管理支撑系统。 维服系统实现Apple GSX对接的同时,还有完善的Apple售后业务的流程管理、库存备件管理以及针对性极强的统计分析报表,并能够随Apple GSX及其售后业务变化而更新优化,对内部运营管理起到有效的帮助与提升。 自2014年启用至今,沈阳百思艾科技售后管理团队对维服系统表示高度认可,一致认为将维服系统作为其长期业务合作伙伴。