功能简述:网点和客户是开展售后业务的前提,系统允许创架最多x层级的机构,并且区分所属的级别。
操作入口:左侧菜单【系统管理】-【管理机构】

进入页面后点击右上角的“添加”按钮,如下图:

录入相关的信息:
上级机构:创建的网点隶属于哪个机构,如果直接由总部管理,则选择总部,如果属于某一个其它已经创建的网点,则选择对应的网点;
机构级别:系统中机构级别共有四级,1、2、3、4,每个级别对应的订单价格不同(详见《如何维护货品信息》)
是否启用:如果选择yes,则为启用状态,对应的网点中相关的账号均可正常使用,如果选择no,则为非启用状态,对应的网点中相关账号不可继续登录本系统,无法继续使用;
录入其它相关信息后,点击“确认”按钮,提示创建成功。

操作入口:左侧菜单【系统管理】-【管理机构】

修改:进入页面后选择需要修改的数据,点击右上角的“修改”按钮,如下图:

机构代码与上级机构无法修改,修改需要的信息,点击“确认”按钮,提示修改成功。
删除:进入页面后选择需要删除的数据,点击右上角的“删除”按钮,如下图:

数据状态更新为“已删除”,则该网点无法继续使用。

功能简述:每一个系统用户都会有一个或多个对应的角色,角色是使用系统模块、页面、按钮的权限范围。
操作入口:左侧菜单【系统管理】-【角色管理】

进入页面后点击右上角的“添加”按钮,如下图:

录入相关的信息:
机构类型:机构类型有总部、网点,选择创建的角色适用于总部或是网点;
勾选权限:勾选该角色所能使用的模块、页面、按钮。
录入其它相关信息后,点击“确认”按钮,提示创建成功。

操作入口:左侧菜单【系统管理】-【角色管理】

修改:进入页面后选择需要修改的数据,点击右上角的“修改”按钮,如下图:

机构类型无法修改,修改需要的信息,点击“确认”按钮,提示修改成功。
删除:进入页面后选择需要删除的数据,点击右上角的“删除”按钮,如下图:

删除后角色无法继续使用。

功能简述:用户登录系统必须创建对应的登录账号,设置账号密码,选择其对应角色。
操作入口:左侧菜单【系统管理】-【用户管理】

进入页面后点击右上角的“添加”按钮,如下图:

录入相关的信息:
所属机构:创建的账号是要在哪个机构登录使用的,如果是总部人员账号,则选择总部,如果属于某一个已创建的网点,则选择对应的网点;
账号:输入内容不能小于三位,最终账号等于输入内容+@公司简码,例如输入内容1234,公司简码为ABC,则登入账号为1234@ABC;
是否启用:如果选择yes,则为启用状态,账号可正常使用,如果选择no,则为非启用状态,账号不可继续登录本系统,无法继续使用;
录入其它相关信息后,点击“确认”按钮,提示创建成功。

操作入口:左侧菜单【系统管理】-【用户管理】
修改:进入页面后选择需要修改的数据点击右上角的“修改”按钮,如下图:
所属机构、账号无法修改,修改需要的信息,点击“确认”按钮,提示修改成功。 删除:进入页面后勾选需要删除的数据点击右上角的“删除”按钮,如下图:
数据状态更新为“已删除”,则该账号无法继续使用。

功能简述:品类,即产品售后使用的品牌、品牌类型、型号等信息,系统支持多品类、子品类管理。
操作入口:左侧菜单【基础数据】-【品类管理】

进入页面后点击右上角的“添加”按钮,如下图:

新增子品类:维护主品类成功后,可根据需要点击“新增子品别”添加子品类。
录入其它相关信息后,点击“确认”按钮,提示创建成功

操作入口:左侧菜单【基础数据】-【品类管理】
修改:进入页面在列表上点击需要修改数据,点击蓝色钩钩后修改成功。 删除:进入页面在列表上点击删除按钮,数据状态更新为“已删除”则无法继续使用,如果删除了主品类,则该主品类下所有子品类都无法继续使用。

功能简述:系统中进行维修服务时,所用的维修方式大的类别。
操作入口:左侧菜单【基础数据】-【维修分类】

进入页面后点击右上角的“添加”按钮,如下图:

录入其它相关信息后,点击“提交”按钮,提示创建成功 新增子类别:维护主分类成功后,可根据需要点击“新增子类别”添加子分类。

操作入口:左侧菜单【基础数据】-【维修分类】
修改:进入页面在列表上点击需要修改数据,点击蓝色钩钩后修改成功。 删除:进入页面在列表上点击删除按钮,数据状态更新为“已删除”则无法继续使用,如果删除了主分类,则该主分类下所有子分类都无法继续使用。

功能简述:系统中进行维修服务时,所用到的具体维修方式。 操作入口:左侧菜单【基础数据】-【维修代码】
进入页面后点击右上角的“添加”按钮,如下图:
录入相关的信息: 维修劳务费:录入该维修代码所能获得的劳务费; 是否用料:如果选择yes,则该维修代码需要用到货品,例如在做维修时,选用了此维修代码后必须选择用了什么货品,如果选择no,则该维修代码无需使用货品; 是否启用:如果选择yes,则为启用状态,维修代码可正常使用,如果选择no,则为非启用状态,维修代码无法继续使用; 品类管理:须先在品类管理中维护品类数据,选择维修代码属于哪一种品类; 上级分类:须先在维修分类中维护大类数据,选择维修代码属于哪一种维修分类。 录入其它相关信息后,点击“确认”按钮,提示创建成功。

操作入口:左侧菜单【基础数据】-【维修代码】

修改:进入页面后选择需要修改的数据点击右上角的“修改”按钮,如下图:
修改需要的信息,点击“确认”按钮,提示修改成功。 删除:进入页面后勾选需要删除的数据点击右上角的“删除”按钮,如下图:

功能简述:系统中进行维修服务时,判断货品故障大的类别。 操作入口:左侧菜单【基础数据】-【故障分类】

操作入口:左侧菜单【基础数据】-【故障分类】

修改:进入页面在列表上点击需要修改数据,点击蓝色钩钩后修改成功。
删除:进入页面在列表上点击删除按钮,数据状态更新为“已删除”则无法继续使用,如果删除了主分类,则该主分类下所有子分类都无法继续使用。

功能简述:系统中进行维修服务时,判断货品具体的故障原因。 操作入口:左侧菜单【基础数据】-【故障原因】

进入页面后点击右上角的“添加”按钮,如下图

录入相关的信息:
是否启用:如果选择yes,则为启用状态,故障原因可正常使用,如果选择no,则为非启用状态,故障原因无法继续使用;
品类:须先在品类管理中维护品类数据,选择故障原因属于哪一种品类;
上级分类:须先在故障分类中维护大类数据,选择故障原因属于哪一种故障分类。
录入其它相关信息后,点击“确认”按钮,提示创建成功。

操作入口:左侧菜单【基础数据】-【故障原因】

修改:进入页面后选择需要修改的数据点击右上角的“修改”按钮,如下图:

修改需要的信息,点击“确认”按钮,提示修改成功。
删除:进入页面后选择需要修改的数据点击右上角的“删除”按钮,如下图:

数据状态更新为“已删除”,则该维修代码无法继续使用。

功能简述:货品是库存管理的基础,需要维护系统中货品所属的品类、编码、名称、类型、采购成本、下级网点的订单价格、零售价等货品信息。 操作入口:左侧菜单【基础数据】-【货品管理】

进入页面后点击右上角的“添加”按钮,如下图:

录入相关的信息:
货品编码:录入货品的编码不可重复,一但确认后不可更改;
货品分类:有自定义权限的账户可以点击“自定义”按钮定义货品的类型;
品类:须先在品类管理中维护品类数据,选择货品属于哪一种品类;
是否用于实物受理:如果选择yes,则此类货品属于前台能够受理的实物,例如整机等商品;如果选择no,则此类货品属于前台无法受理的物品,例如用来更换的零配件。
价格设置:系统中机构级别共有四级,1、2、3、4,每个级别可分别维护不同的订单价格,零售价格,是否允许订购等,如下图:

按店铺单独定价:如果选择yes,则可添加多个网点,维护此货品于该网点的单独定价,后续订单等价格按照单独定价来结算,如果选择no,则此货品统一按价格设置的价格来结算,如下图:

录入其它相关信息后,点击“确认”按钮,提示创建成功。

操作入口:左侧菜单【基础数据】-【货品管理】

修改:进入页面在列表上点击“修改”,则可修改货品信息,货品编码与品类无法修改。
禁用:进入页面在列表上点击“禁用”,数据状态更新为“禁用”则该货品无法继续使用,需要启用时可以点击“启用”,该货品可以重新使用。

功能简述:自定义仓库的名称,仓库类型,系统中定义完成的仓库并不能直接使用需要做后续的仓库设置分配机构。
操作入口:左侧菜单【基础数据】-【仓库定义】

进入页面后点击右上角的“添加”按钮,如下图:

录入相关的信息:
仓库类型:系统中仓库类型共有通过库、良品库、坏品库、报废库、审核库、中转库、维修库、自定义库,可根据实际业务情况定义仓库。
录入其它相关信息后,点击“确认”按钮,提示创建成功。

操作入口:左侧菜单【基础数据】-【仓库定义】

修改:进入页面在列表上点击“修改”,则可修改仓库信息。
禁用:进入页面在列表上点击“禁用”,数据状态更新为“禁用”则该自定义仓库无法继续使用,需要启用时可以点击“启用”,该仓库可以重新使用。

功能简述: 将自定义完成的仓库批量分配给所需要的网点。
操作入口:左侧菜单【基础数据】-【仓库设置】

进入页面后点击右上角的“仓库套用机构”按钮,如下图:

录入相关的信息:
仓库选择:勾选需要分配的仓库;
机构选择:勾选需要分配的机构。
确认无误后点击“保存”按钮,系统提示处理成功。

操作入口:左侧菜单【基础数据】-【仓库设置】

已分配给机构的仓库如不想让该机构继续使用,进入页面在列表上点击“禁用”,则该机构无法使用此仓库,其他已分配的机构仍能正常使用。

功能简述: 信用额度是上级网点给予下级网点可以订购货品的金额,系统中额度不足的情况下无法向上级申请订购货品,需要根据实际情况对下级网点进行充值。

操作入口:左侧菜单【额度管理】-【额度充值】

进入页面后点击右上角的“添加”按钮,如下图:

录入相关的信息:
机构:选择需要充值的下级网点,无法充值本网点; 充值额度:输入充值金额,支持保留小数点后4位。
录入其它相关信息后,点击“添加”按钮,充值信息流转至下方列表,确认无误后点击“提交”按钮,提示处理成功,完成提交。

提交成功后的充值单据须要进行充值确认,点击“确认充值”按钮,提示处理成功。

功能简述: 因业务、结算或各类原因,上级网点可以对下级网点进行信用额度的调整(增加或减少)。
操作入口:左侧菜单【额度管理】-【额度调整】

进入页面后点击右上角的“添加”按钮,如下图:

录入相关的信息:
机构:选择需要调整的下级网点,无法调整本网点;
调整方式:根据实际情况选择增加或者减少额度;
调整额度:输入充值金额,支持保留小数点后4位。
录入其它相关信息后,点击“添加”按钮,调整信息流转至下方列表,确认无误后点击“提交”按钮,提示处理成功。

提交成功后的调整单据须进行调整确认,点击“确认调整”按钮,提示处理成功。

操作入口:左侧菜单【额度管理】-【额度调整】

修改:进入页面后,选择需要修改的数据点击右上角的“修改”按钮,如下图:

修改信息后,点击“暂存”或“提交”按钮完成修改,需注意只有暂存的单据才可以进行修改,单据提交后将无法修改。
删除:进入页面后,选择需要修改的数据点击右上角的“删除”按钮,如下图:

确认删除后如有冻结额度,将解冻返还额度。

功能简述:可查看本网点与所属下级网点的信用额度情况,额度变动记录、冻结记录、使用记录。 操作入口:左侧菜单【额度管理】-【额度查询】

进入页面后点击右上角的“查看明细”按钮,如下图:

额度变动记录:展示网点因业务产生额度增加、减少、冻结的历史记录,产生变动的单据、时间、操作人都会记录在案。
额度冻结记录:展示网点因业务产生额度冻结,产生冻结的单据、时间、操作人都会记录在案,当额度解冻释放后将不再记录
额度使用记录:展示网点因业务产生的额度使用情况,使用的额度、使用时间、操作人、使用额度的单据都会记录在案。

功能简述:出库是客户部门仓库根据货品的具体情况(采购品不良,货品报废等),组织货品出库的一系列工作的总称。 操作入口:左侧菜单【库存管理】-【出库管理】

进入页面后点击右上角的“添加”按钮,如下图:

录入相关的信息:
出库类型:货品以什么类型出库,包括但不限于报废出库,退供应商出库等;
出库仓库:需要出库的货品是在哪个库房;
供应商:需要出库的货品来源于哪个供应商;
录入其它相关信息后,点击“添加”按钮,弹出“添加货品”页面,如下图:

录入相关的信息:
货品选择:根据品类选择,选择好需要出库的货品;
出库单价:根据网点的级别不同所对应的货品价格;
出库数量:所需出库的货品数量,出库数量小于或等于库存数量;
录入其它相关信息后,点击“确认”按钮,则录入的信息添加进了下方的出库货品表,如下图:

此时可以继续点击“添加”按钮,弹出“添加货品”页面,重复添加操作。需要添加的货品全部添加完成以后,点击“提交”按钮,系统提示:处理成功。
然后返回出库管理主页面,点击单号,进入确认出库页面,如下图:

勾选需要出库的货品,点击“确认出库”,如下图:

系统提示:处理成功,整个出库流程完结。

在出库流程中,添加完货品信息,录入到出库货品表中以后,点击“提交”按钮之前,可以对出库货品表中的货品信息进行修改。 勾选需要修改的货品,点击“修改”按钮,进入修改页面,如下图:

在修改页面,可以对出库单价和出库数量2个属性进行修改,如下图:

修改完毕,点击“确认”按钮,则修改后的货品信息重新录入到出库货品表,如下图:

在出库管理的主页面,可以对未确认出库的数据进行删除(状态为暂存,提交)。 勾选需要删除的数据,点击“删除”按钮,如下图:

系统提示:处理结束,删除完成。如下图:

在出货流程中,添加完货品信息,录入到出库货品表中以后,点击“提交”按钮之前,可以对出库货品表中的货品信息进行删除。 勾选需要删除的货品,点击“删除”按钮,如下图:

系统提示:确定要删除选中的数据吗?点击“确定”按钮,则选中的货品信息从出库货品表中删除,可以继续出库流程。

入库是客户部门因索赔,采购等原因,使客户部门库房货品数量增加的一系列工作的总称。 操作入口:左侧菜单【库存管理】-【入库管理】

进入页面后点击右上角的“添加”按钮,如下图

录入相关的信息:
入库类型:货品以什么类型入库,包括但不限于索赔入库,采购入库等
入库仓库:需要入库的货品放在哪个库房;
供应商:需要入库的货品来源于哪个供应商;
录入其它相关信息后,点击“添加”按钮,弹出“添加货品”页面,如下图:

录入相关的信息:
货品:根据品类选择,选择好需要入库的货品;
成本价:设定的货品的成本价格;
数量:所需入库的货品数量;
录入其它相关信息后,点击“提交”按钮,则录入的信息添加进了下方的表格中,如下图:

此时可以继续点击“添加”按钮,弹出“添加货品”页面,重复添加操作。需要添加的货品全部添加完成以后,点击“提交”按钮,系统提示:处理成功。
然后返回入库管理主页面,点击单号,进入确认入库页面,如下图:

勾选需要入库的货品,点击“确认入库”,如下图:

系统提示:处理成功,整个入库流程完结。

在入库流程中,添加完货品信息,录入到入库列表中以后,点击“提交”按钮之前,可以对入库货品信息进行修改。 勾选需要修改的货品,点击“修改”按钮,进入修改页面,如下图:

在修改页面,可以对成本价和数量2个属性进行修改,如下图:

修改完毕,点击“提交”按钮,则修改后的货品信息重新录入到入库列表中,如下图:

修改完成后,可以继续入库流程。

在入库管理的主页面,可以对未确认入库的数据进行删除(状态为暂存,提交)。 勾选需要删除的数据,点击“删除”按钮,如下图:

删除完成。如下图:

在入库流程中,添加完货品信息,录入到入库列表中以后,点击“提交”按钮之前,可以对入库列表中的货品信息进行删除。 勾选需要删除的货品,点击“删除”按钮,如下图:

系统提示:确定要删除选中的数据吗?点击“确定”按钮,则选中的货品信息从入库列表中删除,可以继续入库流程。

物流发货是客户部门仓库根据业务类型(订单,配送,核销,来料不良,良品退回等),组织货品出库的一系列工作的总称。 流程图如下:
订单:下级订单申请→上级订单审核→上级订单发货→下级订单收货
配送:上级配送发货→下级配送收货
核销:下级核销发货→上级核销收货
来料不良退回:下级来料不良退回发货→上级来料不良退回收货
良品退回:下级良品退回发货→上级良品退回收货
操作入口:左侧菜单【库存管理】-【物流发货】

进入页面后点击右上角的“添加”按钮,如下图:

录入相关的信息:
出库类型:货品以什么类型出库,包括订单出库,配送出库,核销出库,来料不良出库,良品出库等;
出库仓库:需要出库的货品是在哪个库房;
收货机构:出库货品的接收方,根据出库类型,收货机构不同,例如:配送出库,收货机构为下级机构,而来料不良出库,收货机构为上级机构;
录入其它相关信息后,点击“添加”按钮,弹出“添加货品”页面,如下图:

录入相关的信息:
货品选择:根据品类选择,选择好需要出库的货品;
出库数量:所需出库的货品数量,出库数量小于或等于库存数量;
录入其它相关信息后,点击“确认”按钮,则录入的信息添加进了下方的货品数据列表,如下图:

此时可以继续点击“添加”按钮,弹出“添加货品”页面,重复添加操作。需要添加的货品全部添加完成以后,点击“提交”按钮,系统提示:处理成功。
然后返回物流发货主页面,点击物流单号,进入确认出库页面,如下图:

勾选需要出库的货品,点击“确认出库”,如下图:

系统提示:处理成功,整个出库流程完结。

在物流发货流程中,添加完货品信息,录入到货品数据表中以后,点击“提交”按钮之前,可以对货品数据表中的货品信息进行修改。 勾选需要修改的货品,点击“修改”按钮,进入修改页面,如下图:

在修改页面,可以对出库数量进行修改,如下图:

修改完毕,点击“确认”按钮,则修改后的货品信息重新录入到货品数据表,如下图:

修改完成后,可以继续出库流程。

在物流发货的主页面,可以对未确认出库的数据进行删除(状态为暂存,提交)。 勾选需要删除的数据,点击“删除”按钮,如下图:

系统提示:处理结束,删除完成。如下图:

在物流出货流程中,添加完货品信息,录入到货品数据列表中以后,点击“提交”按钮之前,可以对货品数据列表中的货品信息进行删除。 勾选需要删除的货品,点击“删除”按钮,如下图:

系统提示:确定要删除选中的数据吗?点击“确定”按钮,则选中的货品信息从货品数据列表中删除,可以继续出库流程。

物流收货是客户部门因订单发货,配送发货,核销发货,良品退回,来料不良退回等类型收货,使客户部门库房货品数量增加的一系列工作的总称。 操作入口:左侧菜单【库存管理】-【物流收货】
流程图如下:
订单:下级订单申请→上级订单审核→上级订单发货→下级订单收货
配送:上级配送发货→下级配送收货
核销:下级核销发货→上级核销收货
来料不良退回:下级来料不良退回发货→上级来料不良退回收货
良品退回:下级良品退回发货→上级良品退回收货

进入页面后选择物流单号,状态,入库类型,发货机构等一个或多个条件(必须先选择入库类型,才能选择发货机构),点击右上角的“查询”按钮,查询需要进行物流收货的单据(也可以不选择条件,直接查询全部),如下图:

查询出需要收货的单据后,点击“物流单号”,进入收货页面,如下图:

录入相关的信息:
入库仓库:根据入库类型,选择好接收货品的仓库;
录入其它相关信息后,勾选需要收货的单据,点击“确认收货”按钮,如下图:

工单是工作单据,由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划,上级部门下达任务,下级部门领受任务的依据。工单信息的录入是工单的基础,关系到后续处理的准确性和快速性。 操作入口:左侧菜单【工单管理】-【工单信息录入】
流程图如下:
工单受理-工单处理-结单
进入页面后点击右上角的“新建”按钮,如下图:

然后进行工单受理,录入工单信息,如下图:


录入相关的信息:
序列号:货品的识别编码;
条形码:含有货品信息的编码;
服务类型:对提供的服务定义的标识,根据行业不同而有所不同,可自定义;
客户类型:对客户的身份属性定义的标识,可自定义;
检测结果:检测完毕后的处理意见,可自定义;
故障描述:对货品具体问题所在的一种抽象表述。
是否领用货品:如果选择是,需要在下方页面添加货品;如果选择否,则不需要添加货品。
录入其它相关信息后,点击右上角“保存”按钮,如下图:

工单的处理是对前期录入的工单进行后续的处理动作。 操作入口:左侧菜单【工单管理】-【工单信息录入】
流程图如下:
工单受理-工单处理-结单
进入页面后通过查询条件中“工单号”“客户名称”“状态”“维修结果”中一个或多个条件,点击 “查询”按钮(也可直接点击“查询”按钮,查询全部工单),在下方列表中找到需要处理的工单,点击“单号”,如下图:

这时,进入到工单信息详细页面,可以查看详细的工单信息,如下图:

在这个页面,可以对受理信息做查看和更改,然后点击“直接维修”按钮,进入维修页面,如下图:

录入相关的信息:
最终服务类型:由维修工程师最终确认的服务类型;
故障原因:使货品不能正常使用的原因,可以进行多选;
坏品转入库房:维修过程产生的坏料进入的库房;
录入其它相关信息后,点击 “添加”按钮,如下图:

录入相关的信息:
维修代码:维修动作的抽象代码;
仓库:指维修用料的出货仓库;
录入其它相关信息后,点击 “确定”按钮,将维修用料录入到下方列表中,如下图:

如果有多个维修用料,则重复添加货品的操作;在添加货品的过程中,可以对添加的货品进行修改和删除。勾选需要修改或删除的货品进行操作,如下图:

修改操作只能对数量进行修改,删除操作可以整个删除该条货品信息。
添加完维修用料,点击“维修完毕”按钮,如下图:

系统提示:处理成功;至此,整个工单处理流程结束。

操作入口:左侧菜单【工单管理】-【工单信息录入】 流程图如下:
工单受理-工单处理-结单
进入页面后通过查询条件中“工单号”“客户名称”“状态”“维修结果”中一个或多个条件,点击 “查询”按钮(也可直接点击“查询”按钮,查询全部工单),在下方列表中找到需要处理的工单,点击“单号”,如下图:

这时,进入到工单信息详细页面,下拉到最下方,可以看到结单信息页面,如下图:

录入相关的信息:
结单方式:以什么方式进行结单,将维修完成的机器返还给客户,一般为现场和邮寄;
实收金额:实际从客户处结算的金额;
支付方式:客户结算实际金额的方式,如果不收费则不填写;
录入其它相关信息后,点击 “结单”按钮,如下图:

系统提示:处理成功;结单完成。

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